【专家指导】专家提问答辩精讲及应对策略——答辩概述

不识英伦@空枉然

第一节　答辩概述

        目前的面试答辩普遍为抽签式答辩，是指根据岗位需要面试前确定一些要求应试者回答的问题，并组织应试者抽签确定面试顺序，然后依次对应试者进行面试。应试者回答问题过程中，考官依据面试前准备好的试题答案，综合应试者回答这一问题时的整体表现为应试者打分。这种面试方法的优点是较易操作，评分确定，评分的客观公正性好掌握。
        抽签式答辩的实施程序包括以下几下阶段：
        一、准备阶段
        第一步：制订答辩方案、建立领导机构。在完成笔试的基础上，根据选招公告，对答辩的全过程进行分析，确定出答辩的内容、目的、对象、组织方法、实施程序以及“考官”组成、计分办法和录取比例，使答辩组织有章可循。同时，由组织人事部门领导、用人单位领导一起组成有权威的领导机构，以保证整个答辩工作有组织、有计划地进行。
        第二步：审查答辩资格，发出“答辩须知”。资格审查是依照报名登记和笔试成绩，初步确定答辩人员的方法。其目的：一是按照报考条件核实应试者是否具备答辩资格。二是核实笔试成绩的准确程度。切实把符合条件的优胜者录入答辩候选人名单，并张榜予以公布。同时向应试者发出“答辩须知”，公开答辩程序、内容形式、测评计分方式，以保证程序的规范化和答辩的公正性。
        第三步：答辩内容的确定与题目制作。答辩不仅是对笔试测试效果的补充和扩展，而且是与应试者直接进行“双向沟通”。答辩是在笔试基础上，进一步考查应试者的能力素质、工作经验、精力等方面的综合情况，从而真正使考官得到一个比较全面、客观的立体形象，为选拔合适人才提供充分依据。因此，必须针对拟任工作岗位要求来确定面试内容，重点是：
        1.专业知识：对所从事岗位的专业技能和必备的专业学科知识掌握的深度、广度以及灵活运用的能力。
        2.相关知识：对与专业有关的法律、社会、经济、科学等方面知识所了解的程度。
        3.综合分析能力：具有一定的分析判断、总结、概括能力，阐述问题透彻、分析全面、条理清晰。
        4.组织管理能力：具有一定的组织协调、处理具体事务的能力。
        5.语言表达和适应能力：能够运用语言和文字较准确地表达自己的思想、意见、观点；面对环境能自我调控，立即进入角色的能力。
        6.自然素质：身体健康、精力充沛、反应敏捷，能迅速、准确地理解所提问题，并及时地做出回答。
        在确定答辩内容基础上，搞好试题的制作。
        A类：答辩题（即共性题）
        围绕岗位所需专业知识提出问题（对每套试题范围、重点、分量要尽可能平衡），分门别类。一套题一封，到时由应试者自己抽取，依题答辩。
        B类：随机试题（即个性题）
        针对应试者的个体差异，围绕个人经历和岗位要求，提出明确具体且有代表性的问题，制定出一些能测出应试者工作经验、态度、能力等素质的试题。由考官在随机提问时提出，并根据临场情况追问。
        第四步：建立和培训考官队伍。参加答辩的考官要具备以下素质：
        1.坚持原则，公道正派，不徇私情，尊重人才，客观公正。
        2.有较强的事业心，工作态度认真。
        3.熟悉专业和相关专业知识，有丰富的经验。
        4.善于思考，反应敏捷，视野开阔，有较强的语言表达能力。
        一个人不可能样样精通，而只能是“一专多能”，这就要求在组织测评小组时，人员的面要宽，性格气质要搭配得当，同时应根据应试者的男女比例，适当确定考官队伍的男、女比例（一般为7∶3）。每个测评小组以7—9人为宜，主要由组织人事部门、用人单位领导、专业技术骨干、有关专家学者组成。在建立队伍的基础上，精心组织好答辩“考官”的培训，促进答辩工作的实施，提高答辩质量。
        第五步：搞好考场布置，做好物质准备。
        二、实施阶段
        第一步：介绍考场情况，消除应试者的紧张心理，给应试者一种自然与舒适的心理感觉。此后由接待联络员将应试者带进考场，由主持人按规定程序，依次向应试者介绍以下情况：
        1.本考场测评组织单位。
        2.测评小组人员的组成：主考、副主考、各考官及公证人员的姓名、职务、职称。
        3.工作人员的组成：主持人、计分员、计时员、抽题员、接待联络员的单位、姓名等。
        4.介绍答辩办法、程序、时间。即首先导入式提问，其次抽签答辩，再次随机问答。答辩时间一般为20—30分钟。
        5.宣布答辩纪律、规定。
        6.对应试者提出希望和鼓励。
        主持人介绍完毕，集体带入候考室等候答辩。
        第二步：答辩。答辩作为对应试者评价的手段，在整个考试录用工作中，是继笔试和情景模拟测试后的又一次测试，也是对应试者综合知识能力的考查。答辩过程分为四个环节。
        1.应试者抽题准备。按照答辩顺序号，由应试者依次（第一名答辩开始10分钟，第二名抽题准备，依次类推）随机抽取两个A类答辩题，选定一题，然后在准备室准备10分钟（不得带资料），待前一应试者答辩完毕，由工作人员引导进入答辩试场。
        2.导入式提问。答辩开始时，应试者往往比较紧张，如果不加以疏解会影响答辩的顺利进行。为缓解应试者的紧张情绪，改善“考官”对应试者的行为影响，创造一个轻松、自然的气氛，可由主持人采用直问直答式，提两三个问题（有关家庭、学习、工作、生活等问题），时间控制在2—5分钟。“考官”借此时机，考查应试者适应能力、举止仪表、精神状态等。
        继后，主持人宣布答辩开始。
        3.抽题答辩。考官通过听取应试者对所抽专业试题的解答，了解应试者的逻辑思维和反应敏捷程度，了解应试者专业技能熟练程度和处理专业技术问题的能力，考查应试者综合分析问题能力和语言表达能力。答辩开始后，首先由应试者宣读自己所抽题号及题目，然后按照准备的提纲，简明扼要阐述自己对试题的观点、答案。
        应试者叙述完毕，主考官可针对应试者回答的不明之处或需适当追问的内容，提出问题，由应试者即时回答，阐明观点、看法。其他考官提问，要征得主考官同意，提问应语言准确、简练（以不超过45秒钟为宜）。抽题答辩为15分钟，到时间警铃响起，即停止回答。
        4.随机问答。随机问答，是根据应试者本人的工作经历、学历、从事专业的特点，以报考专业的相关知识为主要内容随机地提问。其目的是通过问答，进一步考查应试者思想水平和能力素质，比较应试者之间的德、智、体诸素质上的差异，以显示应试者的个体优势，从而得出一个比较全面、真实、可信的结论，实现答辩目标。
        问答中，主考官根据事先拟定的试题，按照先熟悉后生疏，先具体后抽象，先微观后宏观的原则，紧紧抓住与应试者有联系的问题，采用“引发式”提问，启发应试者总结、分析自己，达到更深刻地了解应试者工作能力和潜在意识的目的，以便择优汰劣。
        此项问答约为5—10分钟。答辩时间一到，计时员按响警铃。答辩随之停止（答辩总时间不超过30分钟）。
        第三步：成绩评定。成绩评定是答辩的重要环节，应试者的水平是通过分数来体现的。
        1.考官打分。应试者答辩完毕，主持人宣布考官打分，各考官按照答案要点和自己对应试者的观察、分析、评价，独立打分，并写在亮分牌上。同时，主持人宣布答题要点，将自评表发给应试者，应试者根据自己的回答情况自我衡量打分（以考查自我评价能力和自信心程度）。
        2.考官亮分。主持人宣布考官亮分，各考官同时举起计分牌，主持人依次读分、计分员依次记录。
        3.公布成绩。根据所亮分数，为避免主观、人情偏差，主持人宣布去掉最高分和最低分，剩余分数采用加权平均法计算，由主持人宣布最后得分，并收回应试者自评表。